Skip to main content

Vanliga frågor

Hur lägger jag en order?

Vänligen klicka på armbandet du vill köpa
1. Välj storlek (mäta ordentligt med tejp och linjal)
2. Ange antal
3.
Lägg till i varukorgen ”LÄGG I VARUKORG”
4. Öppna din varukorg genom att klicka på ”VARUKORG”.
5. Fortsätt till sidan ”KASSAN”
6. Fyll i dina person- och adressuppgifter
7. Välj fraktmetod
8.
Betala med kort eller Paypal
9. Kontrollera att du fått orderbekräftelse för att transaktionen ska behandlas korrekt.

Hur vet jag vilken storlek jag ska ha?

Det finns olika storlekar att välja mellan. Det är viktigt att du mäter och väljer rätt storlek. Du behöver: En normal tejprulle. En linjal.

Mät handleden som du vill bära armbandet på (vänster och höger handled kan skilja sig något  i storlek).
1. Dra ut tejpen och lägg runt handleden
2. Sätt ditt lillfinger mellan band och handled
3. Mäta bandets längd med linjalen

Om din handled är mellan två storlekar, föreslår vi att du väljer den större storleken.

Hur fungerar det generellt med frakt och returer?

Frakt
Vi tror på att göra så liten skada som möjligt för vår miljö, därför föredrar vi att skicka med markfrakt i stället för flygfrakt. När vi måste använda flygfrakt på grund av avstånd, kompenserar vi för Co2-utsläpp via fraktbolaget.

Vi erbjuder spårad frakt (rekommenderas), fri frakt och express-frakt. Med spårad leverans, räkna med 4-8 dagars frakt beroende på var du bor.

Returer
Vi erbjuder en generös 90 dagars fri retur. Detta beror till stor del på att många köper armband som en gåva i förväg och att mottagaren kan behöva tid att ta emot och besluta att behålla eller byta.

Skicka tillbaka det till oss inom 90 dagar (oanvänt, med den vita etiketten kvar) för att få ett nytt armband. Använd vårt kontaktformulär eller skicka ett email till: treemteam@treem.com för information om hur du ska göra. Ange alltid ditt beställningsnummer.

För att byta ut ett armband, använd vårt kontaktformulär eller skicka ett mail till: treemteam@treem.com för instruktioner. Observera att kostnaden för att skicka tillbaka armbandet är din.

Var anger jag rabattkoden jag har?

Skulle du ha en giltig rabattkod, lägger du till den när du är i ”betalning”. Skriv in det i fältet ”DISCOUNT CODE” och aktivera det genom att klicka på ”ANVÄND RABATTKOD”.

Varför har jag inte fått en order-bekräftelse?

När du har beställt och avslutat betalningen ska du få ett bekräftelsemail inom några minuter. Det är viktigt att se till att e-postadressen du skriver är korrekt.

Placera inte en ny order innan du går igenom dessa två steg nedan:

1. Vänligen kolla in din emails spam-box. Om du inte hittar e-postmeddelandet där kan du gå vidare till steg två.
2. Kontakta TREEMs kundsupport. Skicka ett mail med ditt namn och ordernummer till treemteam@treem.com – så att supportteamet kan kontrollera om ordern har registrerats i systemet. Du kan också använda kontaktformuläret för att kontakta supportteamet.

Hur ändrar jag min beställning, kan jag göra det när jag har fått order-bekräftelsen?

När du har fått order-bekräftelsen går det inte längre att göra några ändringar. Om du märker något fel med din beställning, vänligen kontakta TREEM via kontaktformuläret eller genom att e-posta till: treemteam@treem.com

Hur sköter jag bäst om mitt armband?

Visa din armband kärlek och det kommer att hålla länge

Mjuk rengöring
Var noga med att regelbundet rengöra dina smycken för att ta bort olja, damm eller föroreningar. Använd enkla, icke-slipande material och special-smyckesrengöring. Var försiktig så att du inte skrubbar eller överbehandlar dina smycken. Rengöringsmedel av silverdipp bör endast användas för att rengöra silversmycken, och måste sköljas och torkas noggrant efteråt. Guld- och pläterade smycken ska rengöras med speciella smyckes-rengöringsmedel. Svart rodium bör endast rengöras med mycket mild vätska och var extra försiktig med att komma åt med annan metall på den svarta rodiumen.

Bärandet
Vi rekommenderar att du sätter på dig ditt smycke först efter att du har applicerat smink och klätt dig på morgonen, för att sedan ta av det innan du lägger dig för natten. Fysiskt krävande aktiviteter kan orsaka onödigt slitage – så vi rekommenderar att du alltid försöker ta bort smycket före hus- och trädgårdsarbete, matlagning, simning, bad och sportaktiviteter.

Förvara separat
Tänk på hur du lagrar dina smycken, pläterade smycken ska inte förvaras ihop med andra hårdare dito eftersom de lätt kan komma att bli repade. Dina smycken ska förvaras från direkt solljus, fukt och extrem värme eller kyla. Speciellt utformade smyckeskrin, som boxarna från TREEM med mjukt foder, föredras för förvaring. I annat fall – försök att hålla smyckena i originalförpackning eftersom det är det enklaste sättet att skydda det mot damm och skada. Kom ihåg vara extra försiktig med svart rhodium, vilket är mjukare och lätt får repor och andra skador.

Förvara för att undvika ”föroreningar
Håll dina tillbehör borta från vatten och kemiska medel för att undvika missfärgning och ”tarnishing”. Många tvålsorter, kosmetika, parfym och matfett kan försämra och / eller skada smycken och bör undvikas. Långvarig exponering för hudoljor kan också försämra smycket, varför vi rekommenderar att du tar bort smycket över natten. Om dina smycken kommer i kontakt med kemikalier, använd en torr mjuk duk eller handduk för att försiktigt torka smycket.

Dina TREEM-smycken ny-pläteras
Några av våra smycken kan uppdateras genom att ge dem ny plätering. Smuts, märken, fläckar eller repor som förvärvas genom ålder eller vardagligt slitage kan enkelt avlägsnas för att åter ge ett värdefullt smycke sin tidigare glans. Kontakta oss på treemteam@treem.com för att veta om ditt TREEM-stycke kan uppdateras och vad kostnad och procedur är. Den normala genomsnittliga kostnaden är 15 € plus frakt.

Är smycket vattentåligt? Är smycket reptåligt?

Liksom alla smycken rekommenderar vi att du undviker vatten, och särskilt saltvatten eftersom det försämrar armbandet. Men om du glömmer att ta bort smycket när du duschar är det inte heller hela världen.

När det gäller repor, så är det som med alla smycken – var aktsam. Vi använder ädelmetallerna silver, guld, roséguld och svart rhodium som alla är ganska mjuka metaller.

En särskild kommentar gäller för det svarta rodiumet som är känsligast. Metallen är brons som är pläterad med en ”svart rhodium”-legering. Det är viktigt att du håller dig borta från att använda det här tillsammans med andra hårda metaller eller saker som kan skrapa eller slå på armbandet. Om pläteringen får ett märke är risken att du kommer att se igenom till bronzet. Vi vet att många kunder gillar ”råheten” i slitaget, och det är speciellt det svarta rodiumet som förändras över tid, men det är viktigt att alla kunder är medvetna om detta.

Finns det någon fysisk butik där jag bor?

För närvarande säljs våra smycken enbart online.

Leveranser och returer

Hur fungerar det generellt med frakt och returer?

Frakt
Vi tror på att göra så liten skada som möjligt för vår miljö, därför föredrar vi att skicka med markfrakt i stället för flygfrakt. När vi måste använda flygfrakt på grund av avstånd, kompenserar vi för Co2-utsläpp via fraktbolaget.

Vi erbjuder spårad frakt (rekommenderas), fri frakt och express-frakt. Med spårad leverans, räkna med 4-8 dagars frakt beroende på var du bor.

Returer
Vi erbjuder en generös 90 dagars fri retur. Detta beror till stor del på att många köper armband som en gåva i förväg och att mottagaren kan behöva tid att ta emot och besluta att behålla eller byta.

Skicka tillbaka det till oss inom 90 dagar (oanvänt, med den vita etiketten kvar) för att få ett nytt armband. Använd vårt kontaktformulär eller skicka ett email till: treemteam@treem.com för information om hur du ska göra. Ange alltid ditt beställningsnummer.

För att byta ut ett armband, använd vårt kontaktformulär eller skicka ett mail till: treemteam@treem.com för instruktioner. Observera att kostnaden för att skicka tillbaka armbandet är din.

När kommer min beställning att skickas och hur lång tid tar det förrän jag tar emot det?

Vi strävar alltid efter att skicka ut alla order så snart som möjligt. Först får du ett orderbekräftelse-mail och därefter ytterligare en bekräftelse när försändelsen skickas. Leveranstiden beror på vårt fraktbolag PostNord. Vår frakt tar i genomsnitt cirka 4-8 arbetsdagar från dagen för orderläggning. Antalet dagar beror på avståndet till ditt land, ibland kommer frakten att ta mer än 8 arbetsdagar om ditt land är långt borta. Vi skickar armbandet från Stockholm, Sverige.

Levereras paketet till min adress?

Paketet levereras till leveransadressen som angivits vid köp av armbandet. Paketet är litet och passar in i din brevlåda.

Vänligen dubbelkolla att din e-postadress och mobilnummer är korrekt så att du kan kontaktas när försändelsen anländer.

Vilka länder levererar ni till?

Vi fraktar globalt.

Om du är från andra delar av världen än Europa väljer du spårad frakt som en fraktmetod.

Om du är från Mellanöstern eller Afrika kan leveranser vara svåra eftersom adresser många gånger kan vara oklara eller ospecificerade. Vi kan inte tillräckligt betona vikten av att ange din adress på ett mycket tydligt och korrekt sätt.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan antingen betala med kreditkort, betalkort eller PayPal. Vi accepterar alla vanliga kort som VISA, MasterCard och American Express.

Behöver jag betala extra avgifter eller skatt?

Om ditt land är en del av Europeiska Unionen bör det inte finnas några extra avgifter och skatter. Icke-EU-länder kan ha sina egna lagar och förordningar. Vänligen kontakta tullen i ditt land för information om eventuella extra avgifter och skatter.

Vilken bytes-policy har TREEM?

Vi erbjuder en 90 dagars bytesperiod. Vänligen använd kontaktformuläret eller skicka ett mail till: treemteam@treem.com och vi hjälper dig med bytet.

Ange klart ditt beställningsnummer när du är i kontakt med vårt support – tack.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!

Shopping Cart