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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

1.  Bitte klicken Sie auf den Artikel, den Sie kaufen möchten

2.  Größe auswählen (mit Klebeband und Lineal richtig messen)

3.  Menge eingeben

4.  In den Warenkorb geben

5. Öffnen Sie Ihren Einkaufswagen, indem Sie auf „WARENKORB ANZEIGEN“ klicken.

6.  Fahren Sie mit der Seite „CHECK OUT“ fort

7.  Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein

8.  Wählen Sie die Versandart

9.  Bezahlen Sie mit Karte oder Paypal

10. Suchen Sie nach einer Bestätigung, um sicherzustellen, dass die Transaktion ordnungsgemäß verarbeitet wird.

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Es stehen verschiedene Größen zur Auswahl. Es ist wichtig, dass Sie die richtige Größe messen und auswählen. Sie benötigen: Eine Rolle normales transparentes Klebeband. Ein Lineal. Messen Sie das Handgelenk, an dem Sie das Armband tragen möchten (linke und rechte Handgelenkgröße können geringfügig abweichen).

1. Ziehen Sie das Klebeband heraus und legen Sie es um Ihr Handgelenk

2. Stecken Sie Ihren kleinen Finger zwischen Klebeband und Handgelenk

3. Messen Sie die Länge des Bandes mit Ihrem Lineal

Wenn Ihr Handgelenk nur zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Wie funktioniert der Versand und der Rücksversand insgesamt?

Versand

Wir möchten unsere Umwelt so wenig wie möglich beschädigen, daher bevorzugen wir als Versand Bodenfracht anstelle von Luftfracht. Wenn es aufgrund der Entfernung über Luftfracht gehen muss, kompensieren wir die CO2-Emissionen für die Logistik.

 

Wir bieten Sendungsverfolgung (empfohlen), kostenlosen Versand und Expressversand an. Bei einer Sendungsverfolgung kann der Versand 4-8 Werktage dauern, je nachdem, wo Sie wohnen.

 

Rückversand

Wir bieten ein sehr großzügiges Rückgaberecht von 90 Tagen an. Dies liegt vor allem an der Tatsache, dass viele Armbänder schon lange im Voraus als Geschenk gekauft werden und es möglicherweise Zeit benötigt, bis der Empfänger sie erhält und entscheidet, sie zu behalten oder zu wechseln.

 

Senden Sie es uns innerhalb von 90 Tagen zurück (nicht verwendet, ohne das weiße Etikett zu entfernen, in der Schachtel), um ein neues Armband zu erhalten oder den Kauf zu annullieren. Nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an treemteam@treem.com, um weitere Informationen zu erhalten. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand des Armbands bei Ihnen liegen.

Wo kann ich den Werbecode einlösen?

Falls Sie einen gültigen Rabatt-Code besitzen, können Sie ihn im Warenkorb einlösen. Klicken Sie auf „BEZAHLEN“, geben Sie Ihren Code in das Feld „Rabatt“ ein und drücken Sie dann auf „Einlösen“.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, sollten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die eingegebene E-Mail korrekt ist. Geben Sie keine neue Bestellung auf, bevor Sie die folgenden beiden Schritte ausgeführt haben:

1. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Spam-Box. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, können Sie mit Schritt 2 fortfahren.

2. Wenden Sie sich an den TREEM-Kundendienst. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen an treemteam@treem.com, damit das Support-Team überprüfen kann, ob die Bestellung im System registriert wurde. Sie können auch das Kontaktformular verwenden, um das Support-Team zu kontaktieren.

Wie kann ich meine Bestellung ändern? Kann ich das tun, nachdem ich meine E-Mail-Bestätigung erhalten habe?

Sobald Sie Ihre E-Mail-Bestätigung erhalten haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Falls mit Ihrer Bestellung etwas falsch sein sollte, schreiben Sie bitte an treemteam@treem.com.

Wie schone ich mein Armband am besten?

Behandeln Sie Ihr Armband liebevoll und es wird Ihnen eine lange Zeit erhalten bleiben.

Schonende Reinigung

Bitte reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig, um Öl, Staub oder Verunreinigungen zu entfernen. Verwenden Sie einfache, nicht scheuernde Materialien und Spezialprodukte. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Schmuck nicht schrubben oder zu häufig polieren. Silber-Dip-Reiniger sollten nur zum Reinigen von Silberschmuck verwendet werden, der anschließend gründlich abgespült und getrocknet werden muss. Gold- und plattierte Schmuckstücke können bei Bedarf mit speziellen Schmuckreinigern gereinigt werden. Schwarzes Rhodium sollte nur mit sehr viel Flüssigkeit gereinigt werden. Achten Sie besonders darauf, kein Metall auf dem schwarzen Rhodium zu verwenden.

Tragen

Wir empfehlen, dass Sie Ihren Schmuck erst nach dem Badezimmergang anziehen und ihn abends vor dem Schlafengehen ablegen. Körperlich anstrengende Tätigkeiten können zu unnötigem Verschleiß eines Schmuckstücks führen. Daher empfehlen wir, dass Sie Ihren Schmuck vor Haus- und Gartenarbeiten, Kochen, Schwimmen, Baden und sportlichen Aktivitäten immer ablegen.

Getrennt lagern

Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Stücke lagern. Plattierte Stücke sollten nicht mit anderen härteren Stücken zusammenpassen, da sie leicht zerkratzt werden. Ihr Schmuck sollte vor direkter Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit und extremer Hitze oder Kälte geschützt aufbewahrt werden. Für die Aufbewahrung werden speziell gestaltete Schmuckschatullen wie die TREEM-Schatullen mit weichen, speziell angefertigten Fächern bevorzugt. Versuchen Sie andernfalls, den Schmuck in der Originalverpackung aufzubewahren, da dies der einfachste Weg ist, ihn vor Staub und Beschädigungen zu schützen. Seien Sie besonders vorsichtig mit dem schwarzen Rhodium, das weicher und anfällig für Kratzer und andere Beschädigungen ist.

Vor Verunreinigungen schützen

Halten Sie Ihr Zubehör von Wasser und Chemikalien fern, um Verfärbungen und Anlaufen zu vermeiden. Viele Seifen, Kosmetika, Parfums und Kochfette können den Schmuck stumpf machen und / oder beschädigen und sollten vermieden werden. Langfristige Einwirkung von natürlichen Haut Ölen kann auch zu stumpfen Stücken führen. Deshalb empfehlen wir, Schmuck über Nacht zu entfernen. Wenn Ihr Schmuck mit Chemikalien in Berührung kommt, tupfen Sie ihn vorsichtig mit einem trockenen weichen Tuch oder Handtuch trocken.

Ihr TREEM-Schmuck kann aktualisiert und repliziert werden

Einige unserer Stücke können durch neue Beschichtung aktualisiert werden. Schmutz, Flecken oder Kratzer, die durch Alter oder Alltagsverschleiß entstanden sind, können leicht entfernt werden, um ein wertvolles Stück wieder in seinen früheren Glanz zu versetzen. Bitte kontaktieren Sie uns unter treemteam@treem.com, um zu erfahren, ob Ihr TREEM-Stück aktualisiert werden kann und was dieses individuelle Angebot kostet (schätzungsweise 15 € zzgl. Versand).

Sind die Armbänder wasserfest? Sind die Armbänder kratzfest?

Wie bei jedem Schmuck empfehlen wir, Wasser und insbesondere Salzwasser zu meiden, da dies die Armbänder abnutzt. Aber wenn Sie vergessen, den Schmuck beim Duschen abzulegen, ist das nicht das Ende der Welt.

In Bezug auf Kratzer. Wie bei jedem Schmuck muss man die Armbänder vorsichtig verwenden. Wir verwenden Edelmetalle wie Silber, Gold, Roségold und schwarzes Rhodium, die eher weiche Metalle sind.

Eine besondere Bemerkung gilt dem empfindlicheren schwarzen Rhodium. Das Metall ist Bronze, das mit einer schwarzen Rhodium -Legierung überzogen ist. Es ist wichtig, dass Sie dies nicht zusammen mit anderen Hartmetallen oder Dingen verwenden, die das Armband zerkratzen oder anstoßen könnten. Wenn die Beschichtung eine Markierung aufweist, besteht die Gefahr, dass Sie bis zur Bronze durchschauen. Wir wissen, dass viele Kunden mit den Abnutzungserscheinungen kein Problem haben, aber es ist wichtig, dass sich alle Kunden dessen bewusst sind.

Gibt es in meiner Nähe einen offiziellen Händler?

Momentan bietet TREEM STHLM die Armbänder nur online an.

Versand & Rückversand

Wie funktioniert der Versand und der Rücksversand insgesamt?

Versand

Wir möchten unsere Umwelt so wenig wie möglich beschädigen, daher bevorzugen wir als Versand Bodenfracht anstelle von Luftfracht. Wenn es aufgrund der Entfernung über Luftfracht gehen muss, kompensieren wir die CO2-Emissionen für die Logistik.

 

Wir bieten Sendungsverfolgung (empfohlen), kostenlosen Versand und Expressversand an. Bei einer Sendungsverfolgung kann der Versand 4-8 Werktage dauern, je nachdem, wo Sie wohnen.

 

Rückversand

Wir bieten ein sehr großzügiges Rückgaberecht von 90 Tagen an. Dies liegt vor allem an der Tatsache, dass viele Armbänder schon lange im Voraus als Geschenk gekauft werden und es möglicherweise Zeit benötigt, bis der Empfänger sie erhält und entscheidet, sie zu behalten oder zu wechseln.

 

Senden Sie es uns innerhalb von 90 Tagen zurück (nicht verwendet, ohne das weiße Etikett zu entfernen, in der Schachtel), um ein neues Armband zu erhalten oder den Kauf zu annullieren. Nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an treemteam@treem.com, um weitere Informationen zu erhalten. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand des Armbands bei Ihnen liegen.

Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert es, bis sie bei mir ankommt?

Wir versuchen stets, alle Bestellungen so früh wie möglich zu verschicken. Zuerst erhalten Sie eine E-Mail-Bestellbestätigung, dann eine Abschluss-E-Mail, sobald die Ware versandt wurde. Die Lieferzeiten hängen von unserem Lieferunternehmen PostNord ab. In der Regel dauert die Lieferung 4-10 Werktage ab dem Tag des Abschlusses. Die tatsächliche Lieferzeit hängt davon ab, wie weit Ihr Land entfernt ist. Sollten Sie weit entfernt leben, kann es mehr als 10 Werktage dauern. Wir verschicken die Armbänder von Stockholm, Schweden.

Wird das Paket an meine Adresse geliefert?

Das Packet wird an die Lieferadresse geschickt, die Sie beim Einkauf des Armbands eingegeben haben. Das Paket ist klein und passt in Ihren Briefkasten.

In welche Länder wird geliefert?

We ship worldwide.

If you are from other parts of the world than Europe best choose the tracked shipping as a shipping method.

If you are from the Middle East or Africa deliveries can experience difficulty since addresses many times can be unclear or unspecific. We cannot stress enough the importance of stating your address in a very clear and accurate way.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Sie können per Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal bezahlen. Wir nehmen alle größeren Kreditkarten wie VISA, MasterCard und American Express an.

Muss ich zusätzliche Gebühren und Steuern bezahlen?

Sollte Ihr Land Teil der Europäischen Union sein, sollten Sie keine zusätzlichen Gebühren und Steuern bezahlen müssen. Nicht-EU-Länder haben möglicherweise andere Gesetze und Richtlinien. Bitte fragen Sie beim Zollamt Ihres Landes nach zusätzlichen Gebühren und Steuern.

Was ist TREEM's Umtausch-Verfahrensweise?

Wir bieten eine Umtauschfrist von 90 Tagen an. Schicken Sie uns eine E-Mail an treemteam@treem.com, oder verwenden Sie das Kontaktformular, so dass wir Ihnen beim Umtausch helfen können.

Bitte geben Sie ihre Bestellnummer an, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen – Danke.

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